Risponditore
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Risponditore
Questo modulo è uno delle più importanti perché consente di modificare e gestire il risponditore automatico a fronte di chiamate in ingresso. L’utente è in grado di modificare autonomamente i messaggi in ingresso, attraverso una piattaforma “text to speech”, ovvero scrivere un testo in italiano e mandarlo in “play” direttamente sul centralino, impostando delle pianificazioni personalizzate
Perché avere
un risponditore automatico?
Accoglienza chiamante
Il risponditore permette di avere un messaggio di benvenuto che accolga il chiamante in modo efficiente e organizzato.
Orari di apertura e chiusura
Grazie alla possibilità di programmare gli orari di apertura e chiusura è possibile avere messaggi e comportamenti differenti durante le differente fasce orarie di lavoro dell'azienda o del singolo reparto.
Destinazione della chiamata
Tutte le chiamate in ingresso possono essere instradate, tramite un IVR o tramite la gestione degli orari, verso gruppi e reparti interni, verso una casella vocale o inoltrati ad una numerazione esterna, il tutto configurabile e modificabile in qualsiasi momento.
Gestione eventi occasionali e non
Grazie alla possibilità di introdurre finestre di date e orari particolari è possibile pianificare il comportamento del risponditore in base a: eventi occasionali, festività nazionali o locali, giorni specifici o differenziare il comportamento per le settimane pari e quelle dispari.
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FAQ
Frequently Ask Questions.
Assolutamente si tutto il traffico è suddiviso per i reparti definiti dall’amministratore del sistema, così facendo il traffico sarà ripartibile, sia come costo che come analisi, per singolo reparto dell’azienda.
Sì, anche in caso di più numerazioni il traffico è raggruppato; è comunque possibile sapere quale delle numerazioni ha generato più traffico in uscita.
Il traffico effettuato viene conservato per gli ultimi 24 mesi solari.
